Préambule

• Le service de transport des Personnes à Mobilité Réduite (PMR) Ycéo Access est un élément du dispositif global de transports publics en substitution du réseau régulier Ycéo.
• La CARENE a en effet confié à la STRAN au travers de sa marque commerciale Ycéo une prestation de gestion et d’exploitation du réseau de transport urbain, intégrant un service de transport à la demande pour les PMR par délibération en date du 18 décembre 2012. Ce service concerne l’ensemble des communes du ressort territorial de Saint-Nazaire Agglomération.
• Il répond également aux obligations de la « loi n°2005-102 du 11 février 2005 » pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées » de mise en place d’un service de substitution en cas d’impossibilité technique de mise en accessibilité du réseau et de la « loi n° 2019-1428 du 24 décembre 2019 » d’orientation des mobilités. Je ne sais pas si l’on doit le mettre, car nous n’avons pas d’arrêt en ITA.
• D’une manière générale, le règlement applicable à l’utilisation du service Ycéo Access est celui du réseau Ycéo. Le présent règlement précise les règles réciproques de fonctionnement entre les voyageurs et le service Ycéo Access pour une meilleure qualité et efficacité du service.

1-  Objet et conditions de transport

• Le service Ycéo Access est un service de transport public collectif de porte à porte réservé aux personnes dont le handicap ne permet pas l’accès au réseau régulier.
• Le service Ycéo Access n’assure pas les transports médicaux, ni scolaires et ne peut en aucun cas se substituer au service d’ambulance ou médicalisé. Il ne saurait être assimilé à un service de taxi.
• Le service Ycéo Access assure des déplacements ne pouvant être réalisés par des lignes régulières du réseau Ycéo si le bus ou l’arrêt ou le cheminement pour se rendre aux arrêts n’est ou ne sont pas accessible(s).

2-  Couverture géographique

Le service fonctionne à la demande, uniquement sur le périmètre transports urbains des 10 communes de Saint-Nazaire Agglomération : BESNE, LA CHAPELLE-DES-MARAIS,  DONGES,  MONTOIR-DE-BRETAGNE,  PORNICHET,  SAINT-ANDRE-DES-EAUX,    SAINT-JOACHIM,    SAINT-MALO-DE-GUERSAC,    SAINT-NAZAIRE, TRIGNAC. Les trajets se font au départ et à l’arrivée de ces communes.

3  – Bénéficiaires du service

Ce service est réservé aux personnes titulaires d’une Carte Mobilité Inclusion mention « invalidité » et « priorité » ou d’une ancienne carte équivalente en cours de validité.

4  – Modalités d’accès au service

• Pour accéder au service, les voyageurs doivent retirer un dossier d’inscription auprès d’Ycéo :
  • En agence : Espace Mobilité Ycéo – 6 place pierre Sémard – 44600 Saint-Nazaire
  • Par téléphone : 02 40 00 75 75
  • Sur le site internet : www.yceo-mobilite.fr

• Ce dossier d’inscription doit être complété par un recueil d’informations médicales d’autonomie spécifique certifiant la capacité du voyageur à utiliser le service avec ou sans accompagnateur.
• L’accès au service est ouvert dès que tous les éléments sont complétés, réceptionnés et validés par Ycéo.
• Le voyageur s’engage à transmettre au service Ycéo Access toute nouvelle CMI qui diffèrerait avec celle précédente envoyée. Dans le cas d’une CMI qui arriverait à expiration, le droit d’accès au service sera automatiquement suspendu dans l’attente de la régularisation par l’usager.
• L’accès au service sera automatiquement supprimé si aucune utilisation n’est effectuée dans les 2 dernières années.

5  – Accompagnateur

• Les voyageurs peuvent être accompagnés gratuitement d’une personne valide, sans restriction d’âge mais elle doit être capable d’assurer physiquement et intellectuellement leur accompagnement hors du véhicule.
• Le transport est limité à un seul accompagnateur par voyageur et il est obligatoire de mentionner sa présence dès la réservation.
• L’accompagnateur est admis en fonction de la place disponible (l’accompagnateur n’est jamais prioritaire par rapport à un ayant-droit).
• Dans le cas d’un handicap lourd, dépassant les compétences des conducteurs, Ycéo se réserve le droit d’exiger la présence systématique d’un accompagnateur.
• L ’accompagnateur voyage exclusivement sur le même trajet (point de départ – point d’arrivée) que l’ayant droit au service Ycéo Access.

6  – Tarification

Les tarifs appliqués sont les tarifs en vigueur sur le réseau Ycéo. Les voyageurs doivent avoir souscrits au préalable un abonnement :

Titres acceptés

Ycéo :

• Abonnements : 4-11 ans, 12-17 ans, 18-25 ans, 26-59 ans et 60 ans et plus
• La formule post-paiement Ycéo

Autres titres (sous réserve d’adresser préalablement à la prise de la réservation le justificatif par email à reservation@yceo-mobilite.fr) :

• Métrocéane (jour, hebdomadaire, mensuel)
• Tutti + Ycéo (hebdomadaire, mensuel, annuel)

Les enfants de moins de 4 ans voyagent gratuitement.

Aucune billetterie n’est vendue à bord du véhicule par le conducteur Ycéo Access. En cas de situation tarifaire irrégulière, les voyageurs ne pourront pas accéder au service.

7-   Réservation des voyages

• Les demandes de transport sont prises en compte dans la limite des disponibilités, des moyens humains et techniques
• Les voyageurs doivent réserver leurs voyages (heures de départ et de retour, destination et coordonnées du voyageur) par téléphone auprès des agents au 02 40 00 75 71 : du lundi au vendredi de 9h00 à 12h15 et de 14h00 à 17h30
• Ou sur l’application mobile Ycéo Transport à la demande (TAD), accessible 24h/24, 7j/7.

Les voyages programmés (ex : domicile – travail) : le voyageur salarié communique à Ycéo Access le planning de ses déplacements. Un délai de 15 jours est nécessaire pour la mise en place de réservations régulières. Celles-ci sont prises en compte prioritairement (sous réserve des disponibilités).

Les voyages occasionnels : les voyageurs qui souhaitent utiliser le service pour des déplacements occasionnels doivent effectuer une réservation auprès d’Ycéo Access :

• Au plus tôt le mercredi précédant la semaine du déplacement
• Au plus tard la veille du déplacement, avant 15 h (jours ouvrés)

8- Conditions de prise en charge

• Le trajet demandé doit être non accessible par une ligne régulière (lieu de montée ou de descente ou véhicule non accessible) ou si la distance du lieu de prise en charge ou de dépose est supérieure à 200 mètres (calculée sur un itinéraire en voiture)
• Le trajet doit être autre qu’un transport médical, il ne doit pas se substituer à un service ambulance et/ou médicalisé
• Le trajet doit être autre qu’un transport scolaire, il ne doit pas se substituer au service de transport scolaire PMR assuré par le département
• Le trajet ne doit pas être couvert par un bon de transport
• Ycéo Access peut être amené à proposer des horaires différents et adapter le groupage pour faciliter l’exploitation du service et privilégier les trajets permettant de satisfaire plusieurs voyageurs simultanément
• Une adaptation de l’heure de départ et de retour peut ainsi être envisagée en fonction des disponibilités des véhicules sur la tranche horaire demandée. Aux heures de pointe, c’est à-dire les jours de semaine entre 7h et 9h et entre 16h et 18h, les déplacements professionnels restent prioritaires
• Plusieurs voyageurs peuvent être transportés simultanément sans que Ycéo Access ne les en informe au préalable.

9-  Modalités des trajets

• Un déplacement est défini comme un trajet direct entre un point de départ et un point d’arrivée. Le trajet demandé doit être supérieur à 1km entre ces 2 points (calculé sur un itinéraire en voiture). Si une étape est nécessaire, le voyageur doit réserver deux trajets à des horaires précis. Le véhicule n’a pas à attendre sur place entre ces deux trajets
• Les trajets sont limités au nombre de 4 par jour et par voyageur avec une durée d’1h minimum entre chaque trajet
• Le choix du véhicule et de l’itinéraire emprunté par le conducteur relève de la responsabilité de l’exploitant. La destination prévue à la réservation ne pourra être modifiée au cours du trajet
• Pour les personnes dont la mobilité le permet, une correspondance pourra être proposée sur une ligne accessible du réseau Ycéo.

10 – Amplitude du service

Le service Ycéo Access fonctionne :

• Du lundi au vendredi de 6h30 à 20h00
• Le samedi de 7h45 à 20h00
• Les dimanches et jours fériés de 8h15 à 19h15
• Des réservations sont possibles jusqu’à 23h00 sous réserve de moyens disponibles.

11- Respect des horaires de prise en charge

• Afin de ne pas désorganiser le planning établi, et pour ne pas pénaliser les autres voyageurs, le respect des horaires est impératif :
  • Le voyageur doit être présent au minimum 5 minutes avant l’horaire convenu à de la réservation
  • L’horaire de passage du véhicule n’excède pas 10 minutes par rapport à l’horaire convenu

• Le conducteur n’est pas tenu d’attendre les voyageurs au-delà de 5 minutes après l’horaire prévu. Au-delà de ce délai, le déplacement est considéré comme réalisé, le trajet est facturé au client
• En cas de retard du véhicule par rapport à l’horaire prévu, le client est informé par sms 30 minutes avant sa prise en charge. Le message précise l’horaire actualisé, tenant compte du retard (avec l’application TAD le voyageur peut consulter en continu l’arrivée de son véhicule).

12  – Annulation des voyages – retards

• En cas de désistement, le voyageur doit annuler sa réservation de transport auprès du service Ycéo Access (soit par téléphone aux heures d’ouverture du service ou sur l’application Ycéo TAD) :
  • Dans un délai minimum de 2h avant l’heure programmée. La course ne sera pas facturée
  • Dans un délai inférieur à 2h avant l’heure programmée, la course reste à la charge du client
• En cas d’absence non signalée ou de retards/ annulations répétés (plus de 3 fois par an), Ycéo se réserve le droit de suspendre l’accès temporaire au service. Le voyageur en sera informé.

13  – Mission du conducteur et sécurité

Dans le cadre du planning préétabli, le conducteur assure la prise en charge du voyageur de son lieu de départ jusqu’à son lieu de destination dans les meilleures conditions de sécurité et de qualité :

• Le conducteur n’est pas habilité à assurer le portage : (exemple : course, valise, etc.), la montée dans les étages ou l’accompagnement à l’intérieur des bâtiments (privés ou publics). Le conducteur peut aider à monter et descendre du véhicule et à attacher la ceinture de sécurité
• Les voyageurs doivent respecter les consignes de sécurité. Le conducteur s’assure notamment que chaque voyageur ou accompagnateur ait attaché sa ceinture de sécurité et que les fauteuils roulants soient tous fixés dans le véhicule
• Chaque voyageur en fauteuil roulant doit avoir sa ceinture de sécurité abdominale personnelle fixée durant tout le trajet.

14- Adaptation des moyens de transport

Pour des raisons de service, Ycéo peut être amenée à annuler des trajets, en prévenant le voyageur, sans avoir à justifier cette annulation

15  – Exclusion temporaire ou définitive du service

Dans le cadre de son engagement à garantir la sécurité, le respect et la qualité du service public de mobilité, Ycéo se réserve le droit de prononcer une exclusion temporaire ou définitive de l’accès à son service en cas de manquement grave ou répété au règlement d’utilisation.

Tout usager se doit d’adopter un comportement respectueux envers le personnel, les autres voyageurs, les équipements et les infrastructures du réseau Ycéo. Toute infraction au règlement ou tout comportement perturbateur, dangereux ou irrespectueux peut entraîner une mesure d’exclusion décidée par Ycéo, proportionnelle à la gravité des faits constatés.

15-1 Exclusion temporaire

L’exclusion temporaire peut être prononcée lorsque les faits relèvent d’un manquement ponctuel tel que :

• Des incivilités (comportement agressif, propos déplacés, refus d’obtempérer au personnel)
• Une dégradation mineure ou un usage inapproprié des équipements
• Un non-respect répété des conditions d’accès ou de sécurité.

La durée de l’exclusion est déterminée par Ycéo, après examen de la situation, et peut varier de quelques jours à plusieurs mois selon la gravité des faits.

15-2 Exclusion définitive

Une exclusion définitive peut être décidée en cas de faits particulièrement graves, notamment :

• Agression physique ou verbale envers le personnel ou les usagers
• Dégradation volontaire importante des biens ou installations
• Comportement compromettant la sécurité des personnes
• Fraude ou usage abusif répété malgré avertissements.

Cette mesure, prise après instruction du dossier, met fin à tout droit d’accès au service Ycéo Access.

15-3 Décision et procédure

Le voyageur concerné est informé de la décision par écrit (courrier ou courriel).

15-4 Décision et procédure

L’exclusion vise avant tout à préserver la sécurité, la sérénité et le bon fonctionnement du service public de mobilité, dans l’intérêt collectif de tous les usagers. Ycéo réaffirme ainsi sa volonté de promouvoir un réseau fondé sur le respect, la responsabilité et la confiance mutuelle.

16- Protection des données à caractères personnelles

Les données à caractères personnelles recueillies feront l’objet d’un traitement informatique, conformément aux dispositions de la loi informatique et libertés n 8-17 du 6 janvier 1978, modifiée par la loi n 2004-801 du 6 août 2004, et au règlement européen relatif à la protection des données à caractère personnel.

Identité du Responsable du Traitement
Le responsable de traitement est la STRAN, sis 92 rue Henri Gautier 44600 Saint-Nazaire, qui exploite le réseau sous le nom « STRAN » et dont le représentant est le Directeur.

Coordonnées du Délégué à la protection des Données
La STRAN a désigné un Délégué à la protection des données qui peut être contacté :

• Soit par courrier adressé à la STRAN, Protection des données personnelles, 92 rue Henri Gautier 44600 Saint-Nazaire
• Soit par courrier électronique à rgpd@stran.fr

Finalités du traitement des données
La collecte a un caractère contractuel. Les traitements effectués ont pour finalité la délivrance et l’utilisation du service Ycéo Access, la gestion et le suivi des relations commerciales, la gestion de la fraude, la réalisation d’analyses statistiques anonymisées d’utilisation du réseau et la mesure du fonctionnement du système.

Destinataires des données

• Les destinataires des données sont les personnels de Ycéo des directions concernées.
• Ycéo peut également être amené à communiquer les données personnelles à des sous-traitants pour assurer l’accomplissement de tâches nécessaires à la réalisation de la prestation, pour lutter contre la fraude, pour assurer le service après-vente et réaliser certaines enquêtes de satisfaction.
• Conformément à la réglementation en vigueur, les données pourront être communiquées aux autorités de police sur réquisition judiciaire. Les données, conservées en France, ne sont ni vendues, ni louées à des tiers et ne font l’objet d’aucun transfert en dehors de l’Union Européenne

Durée de conservation
Les informations recueillies par Ycéo sont enregistrées dans un fichier informatisé et sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle, et à l’issue de celle-ci pendant trois ans à des fins commerciales et statistiques pour les clients et prospects.

Droit d’accès, de rectification, d’opposition, de suppression et de portabilité

• Les voyageurs bénéficient d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, et de portabilité des données les concernant
• Ils peuvent également demander la limitation ou s’opposer au traitement de leurs données dans la mesure du possible
• Les voyageurs peuvent retirer à tout moment leur consentement au traitement des données. Il est précisé que les traitements effectués antérieurement au retrait du consentement demeurent licites
• Sauf cas où le traitement répond à une obligation légale, le client peut à tout moment, pour un motif légitime, s’opposer au traitement des données le concernant
• Les voyageurs qui souhaitent exercer leurs droits doivent en faire la demande au DPO désigné par Ycéo. L’ensemble des traitements mis en œuvre par Ycéo est recensé et mis à jour dans un registre comprenant pour chacun des traitements mention des données traitées, de leurs finalités, des destinataires et des durées de conservation. Ce registre est disponible au siège d’Ycéo.

Article 17 – Consultation et modification du règlement

Le présent règlement est consultable sur le site : www.yceo-mobilite.fr ou sur simple demande à l’Espace Mobilité Ycéo – 6 place Pierre Sémard, 44600 Saint-Nazaire.

Il est susceptible d’être modifié.

Article 18 – Litige et réclamations

En cas de litiges et de réclamations, les voyageurs doivent se référer aux Conditions Générales et d’Utilisation de Vente d’Ycéo.

Article 19 – Application du règlement

• Ce règlement est applicable dès son approbation par le Conseil Communautaire le 16 décembre 2025
• L’ensemble des articles du règlement d’exploitation du réseau de transport public de voyageurs de Saint-Nazaire Agglomération s’applique au service Ycéo Access
• Les services de Saint-Nazaire Agglomération et d’Ycéo sont chargés de son application.

Version du 16/12/2025